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Service Desk → Buscar Relatos Por Solicitacao
AI-generatedOverview
This node interacts with the Voalle API to perform operations related to the Service Desk resource, specifically to fetch solicitation history (Buscar Relatos Por Solicitacao). It is useful for scenarios where users need to retrieve detailed history or records associated with a particular service desk request or solicitation, such as tracking the progress or updates of a support ticket.
Use Case Examples
- A customer support team uses this node to automatically fetch the history of a service request to provide context before responding to a customer inquiry.
- An IT service management workflow retrieves solicitation history to analyze past interactions and improve service quality.
Properties
| Name | Meaning |
|---|---|
| ID Da Solicitacao | The unique identifier of the solicitation/request for which the history is being fetched. This is a required string input. |
Output
JSON
json- The JSON response from the Voalle API containing the solicitation history data related to the specified ID Da Solicitacao.
Dependencies
- Voalle API authentication credentials (API key or token)
Troubleshooting
- If the operation name is incorrect or not implemented, the node throws an error 'Operação Voalle não implementada'. Verify the operation parameter is set correctly to 'getSolicitationHistory'.
- Ensure the 'ID Da Solicitacao' is provided and valid; missing or incorrect IDs may result in API errors or empty responses.
- Check that the Voalle API credentials are correctly configured and have the necessary permissions to access the service desk data.